哈佛案例:美国企业是如何应对2005年疫情的

哈佛案例:美国企业是如何应对2005年疫情的

时间:2020-02-12 06:48 作者:admin 点击:
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(标题:哈佛案例:美国企业是如何应对2005年疫情的)

本案例背景为2005年,面对潜在的禽流感大爆发,美国卫生与公众服务部和疾病控制与预防中心联合制定了这份指导企业疫情防控规划的文件。该文件明确了企业在防疫期间应采取的行动计划,包含针对业务所受影响的规划、针对员工和客户所受影响的规划、制定在疫情期间实施的政策、在疫情期间配置资源保护员工和客户、员工沟通及教育、帮助所在社区等的核对清单。在应对新型冠状病毒肺炎疫情时,这份清单亦可作为我们的参考,帮助我们思考对内如何维持企业正常运营,对外如何帮助客户、社区共遏疫情。

这份疫情防控检查清单改编自美国卫生与公众服务部(U.S. Department of Health and Human Services)和疾病控制与预防中心(CDC)拟定的版本,针对可能发生的传染病大爆发,确定了企业在防范应对方面所应采取的行动步骤。在保护员工和削弱病毒对经济、社会影响方面,企业将发挥重要作用。以下许多建议也有助于应对其他突发状况。

01

针对业务所受影响的规划:

确认疫情防控协调人员或协调团队,并明确职责,由其负责防灾备战及对策规划。

确定疫情期间维持业务运营所需的必要人力及其他关键投入(原材料、供应商、分包商)。

培训和筹建后备劳动力(合同工、退休人员)。

针对疫情期间可能导致产品或服务需求增减的各种场景(例如,限制大规模集会、疫情导致的卫生防护用品需求上升)做好规划。

利用围绕不同产品线和生产场所的场景预演,衡量疫情对公司业务的潜在财务影响。

预测国内和国际业务相关差旅可能受到的影响(隔离、边境关闭)。

从公共卫生部门、应急管理部门以及其他来源查找最新的可靠疫情信息;建立开放的沟通渠道。

拟定应急沟通计划,并定期予以修订。其中应列明关键联系人(及后备联系人)、沟通链条(包括供应商和客户在内),以及追踪和传达企业与员工状态的各项流程。

安排演习,以便检验你的计划,并定期修订。

02

针对员工和客户所受影响的规划:

疫情期间,允许员工因个人患病、家庭成员患病、隔离、学校停课或企业停工,以及公共交通停运等因素影响而缺勤。

贯彻行为准则,调整员工之间、员工与客户间面对面接触的频率和类型(握手、会议座位安排、办公室布局、共享工作站)。

鼓励并追踪员工每年接受流感疫苗接种。

评估员工在疫情期间可以获得哪些医疗保健服务,并根据需要改进服务。

评估员工在疫情期间可以获得哪些心理健康服务和社会服务,并根据需要改进服务。

确定有特殊需求的员工和关键客户,并将这些需求纳入你的企业规划。

03

制定在疫情期间实施的政策:

制定疫情影响下员工补偿和病假缺勤的宽松性、非惩罚性政策,明确规定何时可不再被视为具有传染性,何时可重返工作岗位。

制定弹性的工作地点和工作时间政策。

制定防止流感在工作场所传播的政策(例如,提倡咳嗽或打喷嚏的礼仪)。

制定政策限制前往(国内和国际)疫病感染地区,疏散在疫区或周边地区工作的员工,并为从疫区返回的员工设定行为准则。

设立权限、警示触发器和流程,用以启动或终止公司的疫情应对计划,调整业务运营以及向关键员工传达业务信息。

04

在疫情期间配置资源,保护员工和客户:

在所有营业地点提供充足易取的传染控制用品(手部清洁用品、纸巾、丢弃纸巾的专用容器)。

对通信和信息技术基础设施进行必要的强化,以支持员工远程办公及远程客户访问。

确保在突发情况下能够获取医疗咨询。

05

员工沟通及教育:

针对疫病基本特征(流感症状、传染方式)及保护和应对策略(洗手、咳嗽/打喷嚏的礼仪、应急方案)拟定方案并分发材料。

预判员工的焦虑程度、各类谣言及虚假消息,并做好相应的沟通计划。

确保沟通契合文化且措辞得当。

向员工传达公司备灾和响应计划的相关信息。

为患病员工和家庭成员提供家庭护理相关信息。

开设平台(热线、专用网站),面向员工、卖家、供应商和办公地点的内外部顾客,统一且及时地沟通疫情和公司的动态;精简应急联络系统中的冗余部分。

运用社群力量及时准确获得国内外疫情信息,以及疫苗和抗病毒药物等应对手段的资源。

06

帮助所在社区:

与保险公司和主要的医疗服务提供者分享你们的疫情规划;了解他们的能力和计划。

与公共卫生机构和应急响应人员分享你们的计划;了解他们的能力并参与其规划制定。

与公共卫生机构和应急响应人员就你们企业可以为社区提供哪些物资或服务展开沟通。

与各商会、各协会及其他企业分享最佳实践,以求改进社区的疫情应对工作。

本文来源:哈佛企业学习 责任编辑:张梅_NF2100 分享到: